Política de privacidade

Na The Change Solutions Limited, respeitamos a sua privacidade e envidamos esforços para a proteger, evitar qualquer tipo de utilização indevida de informações pessoais e garantir que a recolha e o processamento são sempre efectuados com transparência e responsabilidade, mantendo-o sempre no controlo absoluto.

Ao utilizar o nosso sítio Web (https://thechange.ltd), (“Sítio Web”), a nossa interface de programação de aplicações (https://api.thechange.ltd), (“API”), ou o nosso bot do Telegram, concorda automaticamente com a nossa política.

Esta Política de Privacidade ilustra que informações podem ser recolhidas e porquê, como ocorre o processamento, a transferência ou a partilha de informações e em que circunstâncias, como protegemos quaisquer informações recolhidas e como pode atualizar, gerir, exportar e eliminar as suas informações fazendo uso dos seus direitos, que também demonstramos.

O termo “Informação”, tal como é utilizado na presente Política de Privacidade, significa qualquer tipo de informação que permita a sua especificação direta ou indireta através de vários identificadores que possamos recolher ou que nos possa fornecer voluntariamente, tais como o seu nome, o seu endereço de e-mail, o seu endereço IP ou qualquer outro método ou informação que possa ser utilizado para o especificar.

Qualquer utilização dos Serviços reflecte a sua aceitação desta Política de Privacidade, pelo que deve lê-la cuidadosamente e, se não concordar, deve evitar/parar de utilizar qualquer um dos Serviços fornecidos por nós. Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através de [email protected].

1. Informações recolhidas

Quando o utilizador acede ou utiliza os nossos Serviços, utilizamos diferentes métodos para recolher informações de e sobre o utilizador. Podemos classificar essas informações em duas categorias: as que podem ser fornecidas pelo utilizador e as que podemos recolher.

1.1 Informações que o utilizador nos forneceu

Ao utilizar os nossos Serviços, o utilizador pode fornecer-nos:

Informações necessárias para o registo. Para aceder a todas as funcionalidades do Serviço, terá de se registar para obter uma conta de membro. Quando passar pelo processo de registo, deverá fornecer um endereço de e-mail e criar uma palavra-passe;
Informações relativas a encomendas efectuadas no nosso Serviço;
Qualquer tipo de dados, como endereço de correio eletrónico, endereços postais, etc., ao preencher qualquer tipo de formulário durante a utilização dos nossos Serviços;
Quaisquer informações e documentos de identificação que possamos solicitar ao utilizador de acordo com a nossa Política AML, com o objetivo, entre outros, de evitar actividades ilegais e garantir a conformidade com os nossos Termos de Serviço.

Durante o procedimento de verificação (KYC), de acordo com a nossa Política AML, The Change Solutions Limited pode recolher dados, incluindo, entre outros, informações e fotografias de documentos de identificação, uma fotografia sua e dados biométricos, tais como dados de reconhecimento facial, durante verificações de vivacidade ou outras etapas de verificação de identidade.

1.2 Informações que podemos recolher

Quando o utilizador interage com os nossos Serviços, podemos recolher automaticamente informações técnicas sobre o seu equipamento, a data em que acedeu ao nosso Serviço, a localização, o endereço IP e o nome de domínio. Estas informações podem ser obtidas por nós diretamente ou através de serviços de terceiros. Podemos recolher estas informações através de cookies, registos de servidor e outras tecnologias semelhantes. O conteúdo registado nos registos de acesso não é utilizado com as informações. É utilizado como informação sobre o desempenho do servidor para melhorar os nossos Serviços.

Além disso, utilizamos o Google Analytics no nosso Serviço. Se quiser saber mais sobre o Google Analytics e a sua política de “não rastrear”, visite google analytics.

1.3 Cookies

Um cookie é um elemento de dados que um sítio Web pode enviar para o seu browser, que o pode depois armazenar no seu sistema. Utilizamos cookies em algumas das nossas páginas para armazenar as suas preferências e registar informações sobre a sessão. As informações que recolhemos são depois utilizadas para garantir um nível de serviço mais personalizado aos nossos utilizadores. Pode ajustar as definições do seu browser para ser notificado quando receber um cookie. Consulte a documentação do seu browser para verificar se os cookies foram activados no seu computador ou para pedir para não receber cookies. Uma vez que os cookies permitem ao utilizador tirar partido de algumas das funcionalidades essenciais do Web site, recomendamos que aceite os cookies. Por exemplo, se bloquear ou rejeitar os nossos cookies, não poderá utilizar quaisquer produtos ou serviços no sítio Web que possam exigir o início de sessão.

É importante que impeça o acesso não autorizado à sua palavra-passe e ao seu computador. Deve sempre terminar a sessão depois de utilizar um computador partilhado. As informações recolhidas a partir dos cookies são utilizadas por nós para avaliar a eficácia do nosso sítio, analisar tendências e gerir a plataforma. As informações recolhidas a partir dos cookies permitem-nos determinar, por exemplo, quais as partes do nosso sítio que são mais visitadas e as dificuldades que os nossos visitantes podem ter no acesso ao nosso sítio.

Com este conhecimento, podemos melhorar a qualidade da sua experiência na plataforma, reconhecendo e fornecendo mais funcionalidades e informações desejadas, bem como resolvendo dificuldades de acesso. Também utilizamos cookies e/ou uma tecnologia conhecida como web bugs ou clear gifs, que são normalmente armazenados em e-mails para nos ajudar a confirmar a sua receção e resposta aos nossos e-mails e para lhe proporcionar uma experiência mais personalizada ao utilizar o nosso site. A utilização continuada deste sítio, bem como qualquer utilização subsequente, será interpretada como o seu consentimento para o armazenamento de cookies no seu dispositivo.

2. Porquê e quando tratamos as suas informações

Utilizaremos e processaremos as suas informações:

Para fins de inteligência comercial interna, para efetuar investigação, desenvolvimento de produtos e melhoramentos;
Para informar o utilizador sobre alterações efectuadas nos nossos Serviços;
Para fins promocionais, poderemos enviar mensagens de correio eletrónico para o seu endereço de correio eletrónico. O utilizador pode cancelar a subscrição da receção destes e-mails seguindo as instruções incluídas nos mesmos ou contactando-nos através de [email protected];
Para garantir que o conteúdo do nosso Serviço é apresentado da forma mais eficaz para o utilizador e para o seu computador;
Para apresentar conteúdo com base nos seus interesses;
Para responder às suas questões e fornecer serviços de apoio ao cliente relacionados;
Para confirmar a identidade do utilizador quando e se tal procedimento for necessário;
Para monitorizar e proteger a segurança das nossas informações, sistemas e rede;
Para os residentes do Espaço Económico Europeu, “EEE”, do Reino Unido e da Suíça, nos termos do Art. 6, GDPR, processamos estas informações para cumprir as nossas obrigações legais;
Quando precisamos delas para prestar os Serviços, fornecer suporte ao cliente e recursos personalizados;
Para proteger a segurança e a proteção dos Serviços;
Quando satisfaz um interesse legítimo (que não é sobreposto pelos seus direitos), como para investigação e desenvolvimento, para comercializar e promover os Serviços;
Para proteger os nossos direitos e interesses legais;
Quando o utilizador nos dá o seu consentimento para o fazermos para um fim específico;
Quando necessitamos de processar as suas informações para cumprir uma obrigação legal ou pedidos de autoridades governamentais ou estatutárias.

As suas informações podem ser tratadas para fins de gestão de riscos, para detetar e prevenir fraudes e actividades ilegais e para garantir o cumprimento de todas as leis aplicáveis. Este tratamento faz parte das nossas medidas de combate ao branqueamento de capitais e é efectuado através de software automatizado ou manualmente. Para mais informações, consulte a nossa Política AML.

3. Com quem, porquê e quando é que essas informações podem ser partilhadas

Essas informações podem ser partilhadas com as autoridades policiais, funcionários ou terceiros:

Quando formos obrigados a fazê-lo por um pedido governamental, ordem judicial, pedido oficial de uma autoridade competente ou procedimento legal semelhante.
Por acreditarmos de boa fé que a divulgação das informações é razoavelmente necessária para prevenir, comunicar e proteger contra fraudes, branqueamento de capitais, perdas financeiras e outras actividades ilegais suspeitas.
Para, internamente ou externamente através dos nossos parceiros terceiros, investigar violações dos nossos Termos de Serviço ou de quaisquer outras políticas e leis aplicáveis, de modo a garantir o cumprimento das nossas obrigações legais.
Em alguns casos, o processamento e a partilha das suas informações com empresas parceiras podem ser necessários para que possamos continuar a prestar-lhe os nossos serviços.

4. Duração da conservação dos dados

Conservamos os seus dados pessoais e informações sensíveis apenas durante o período necessário para cumprir os objectivos descritos na nossa Política de Privacidade ou conforme exigido por lei. Isto inclui a retenção para verificação de identidade, conformidade regulamentar e melhoria do serviço, entre outros especificados na presente Política.

Para a maioria dos tipos de dados, incluindo o histórico de transacções, informações de contacto e outros detalhes pessoais, mantemos estas informações durante um período máximo de cinco anos. Os dados biométricos são normalmente conservados por um período de tempo mais curto, apenas durante o tempo necessário para efeitos de verificação de identidade ou durante um máximo de três anos a partir da sua última interação com The Change Solutions Limited, consoante o que ocorrer primeiro.

Após estes períodos respectivos, ou uma vez satisfeitas as finalidades específicas da recolha de dados, os seus dados serão destruídos de forma segura e permanente, de acordo com os nossos requisitos legais.

5. Como é que protegemos as suas informações

Para nós, manter a sua privacidade e evitar a utilização indevida ou a divulgação não autorizada das suas informações é uma prioridade, razão pela qual a The Change Solutions Limited, com absoluta responsabilidade perante os seus utilizadores e os seus direitos, aplica várias salvaguardas técnicas, físicas e administrativas para proteger a segurança e a confidencialidade das informações que nos confia.

Armazenaremos as suas informações, de uma forma que nos permita identificá-lo, apenas durante o tempo necessário para a finalidade para a qual as informações são processadas. Mantemos as suas informações apenas durante o tempo necessário para cumprir as nossas obrigações legais, resolver litígios, fazer cumprir os nossos acordos e direitos e por qualquer outro motivo descrito nas secções acima, ou se não for técnica e razoavelmente viável removê-las.

Após o seu pedido relevante, apagaremos as suas informações sem demora no que diz respeito aos seus direitos, tal como são descritos mais abaixo na secção dos seus direitos da presente Política de Privacidade. Para solicitar a eliminação das suas informações, contacte-nos através de [email protected].

Além disso, não podemos assegurar ou garantir a segurança ou confidencialidade das informações que nos transmite ou que recebe de nós através da Internet ou de uma ligação sem fios, incluindo correio eletrónico, telefone ou SMS, uma vez que não temos forma de proteger essas informações depois de saírem e até chegarem a nós.

Os dados do utilizador não serão vendidos, alugados, comercializados ou de outra forma rentabilizados. Não divulgaremos ou disseminaremos os seus dados a terceiros, exceto se tal for exigido por lei ou para fins específicos de verificação de identidade, conforme descrito na presente Política e na Política AML.

6. Crianças

Não pretendemos solicitar ou recolher informações de pessoas com idade inferior a 18 anos ou inferior à idade legal do seu país, se esta for superior. Se tiver menos de 18 anos ou não for maior de idade no seu país, não introduza quaisquer informações nos nossos Serviços.

7. Consentimento explícito

Ao utilizar os nossos Serviços, o utilizador autoriza a recolha, o armazenamento, o processamento e a utilização dos seus dados pessoais, conforme especificado na presente Política, para fins como a verificação da identidade, a conformidade regulamentar e a melhoria do serviço, entre outros, conforme descrito na presente Política. Comprometemo-nos a tratar os seus dados pessoais de forma responsável e em conformidade com as leis e regulamentos de privacidade aplicáveis.

Ao concordar com a presente Política, o utilizador dá o seu consentimento explícito para o tratamento dos seus dados pessoais nos termos aqui descritos. O utilizador reconhece que foi informado por escrito sobre as finalidades para as quais os seus dados são recolhidos, o período de tempo durante o qual serão conservados e o nosso compromisso para com o tratamento seguro e privado das suas informações.

8. Os seus direitos

8.1 Direito de acesso

O utilizador tem o direito de aceder às informações relativas às suas informações que são processadas por nós e pode solicitar uma cópia das mesmas. Isto significa que somos obrigados a fornecer-lhe todas as informações relevantes sobre as categorias das suas informações que utilizamos, durante quanto tempo as armazenamos, quem são os destinatários desses dados e quais são as finalidades do seu tratamento. A base legal é o Art. 15, GDPR.

8.2 Direito de retificação

Se verificar que as suas informações estão incompletas, pode fornecer-nos uma declaração suplementar. Se verificar que existem inexactidões nas suas informações, pode exercer o seu direito de retificação, o que significa que somos obrigados a fazer as correcções essenciais. A base jurídica é o Art. 16, GDPR.

8.3 Direito ao apagamento

O utilizador tem o direito de solicitar o apagamento das suas informações pessoais e nós somos obrigados a cumpri-lo sem atrasos indevidos, nas seguintes condições:

As informações já não são necessárias em relação aos objectivos para os quais foram recolhidas ou processadas;
O utilizador retira o seu consentimento com os nossos Termos de Serviço e não existe outro fundamento legal para o processamento;
O utilizador exerce o seu direito de oposição;
As informações foram processadas ilegalmente;
As informações têm de ser apagadas para o cumprimento de uma obrigação legal na legislação da União ou do Estado-Membro a que o responsável pelo tratamento está sujeito.

As condições acima mencionadas são anuladas no caso de o processamento ser necessário para o cumprimento de uma obrigação legal que exija o processamento pela legislação da União ou do Estado-Membro a que estamos sujeitos, ou para o desempenho de uma tarefa realizada no interesse público, ou no exercício da autoridade oficial em que estamos investidos, para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais, e outras excepções enumeradas no artigo 17, parágrafo 3 do RGPD. A base legal é o Art. 17 DO RGPD.

Para solicitar a eliminação das suas informações pessoais, navegue até às definições do painel de controlo da sua conta e desactive a sua conta premindo o botão “Desativar conta”. Ao desativar a sua conta, retira o seu consentimento com os nossos Termos de Serviço e a sua conta fica restringida para utilização posterior. Após a desativação da conta, pode contactar-nos através de [email protected] com o assunto “Apagamento de informações” e solicitar o apagamento das suas informações pessoais.

8.4 Direito de oposição

A menos que existam razões imperiosas para processar os seus dados, tem o direito de se opor ao processamento das suas informações em determinadas circunstâncias. Especificamente, pode opor-se se o processamento for para:

Uma tarefa efectuada no interesse público;
O exercício da autoridade oficial em que estamos investidos;
Os nossos interesses legítimos (ou os de terceiros).

Quando o tratamento se destina a fins de marketing direto, incluindo a definição de perfis, o seu direito de oposição é absoluto e pode exercê-lo a qualquer momento e gratuitamente. A base jurídica é o Art. 21, GDPR.

8.5 Direito à restrição

Além disso, o utilizador tem o direito de restringir o tratamento das informações que lhe dizem respeito nas seguintes condições:

A exatidão das informações for contestada pelo utilizador, durante um período que nos permita verificar a exatidão das informações;
O tratamento é ilegal e o utilizador opõe-se ao apagamento das informações e solicita a restrição da sua utilização;
Já não necessitamos das informações para efeitos de tratamento, mas estas são requeridas pelo utilizador para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial;
O utilizador opôs-se ao tratamento enquanto se aguarda a verificação se os nossos motivos legítimos se sobrepõem aos seus.

Em todas as circunstâncias acima mencionadas, essas informações só serão tratadas com o seu consentimento ou para a instauração, o exercício ou a defesa de acções judiciais ou para a proteção dos direitos de outra pessoa singular ou colectiva ou por razões de interesse público importante da União ou de um Estado-Membro. A base jurídica é o Art. 18, RGPD.

8.6 Direito de apresentar uma queixa

Se considerar que o tratamento das suas informações por nós é ilegal, tem o direito de apresentar uma queixa a uma autoridade de controlo. A base jurídica é o Art. 12, Par. 4, DO RGPD. Estes são os comissários nacionais para a proteção de dados, a pessoa de contacto responsável por si pode ser encontrada, por exemplo, no seguinte URL: https://www.cpdp.bg/

8.7 Direito à portabilidade dos dados

O utilizador tem direito à portabilidade dos dados, o que significa que tem o direito de receber as informações por nós tratadas num formato estruturado, de uso corrente e de leitura ótica, e de transmitir esses dados a outro responsável pelo tratamento sem qualquer impedimento da nossa parte. A base jurídica é o Art. 20, GDPR.

8.8 Direito à informação

O utilizador tem o direito de ser informado sobre qualquer retificação ou apagamento das suas informações ou restrição do tratamento efectuado em conformidade com o artigo 16º, o nº 1 do artigo 17º e o artigo 18º do RGPD a cada destinatário a quem as informações tenham sido divulgadas, a menos que tal se revele impossível ou implique um esforço desproporcionado. Informá-lo-emos sobre esses destinatários se o solicitar. A base jurídica é o Art. 19 DO RGPD.

8.9 Direito de revogar um consentimento

O utilizador tem o direito de retirar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados em qualquer altura. No entanto, tenha em atenção que a retirada do seu consentimento pode afetar a sua capacidade de utilizar parte dos nossos serviços. A retirada do consentimento não afectará a legalidade do tratamento baseado no seu consentimento antes da retirada.

9. Alterações de políticas

Esta Política pode ser alterada à nossa inteira discrição sem aviso prévio. Recomendamos que a reveja periodicamente para ter conhecimento das alterações que possamos ter efectuado. A leitura atenta e a verificação de quaisquer alterações são da responsabilidade do utilizador. Ao utilizar os Serviços, o utilizador aceita e concorda com a Política de Privacidade, os Termos de Serviço e a Política AML.

10. Contactar-nos

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política ou práticas de privacidade, contacte-nos através de [email protected].